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徐州市鼓楼区九里街道防访结合 创新信访工作新模式

时间:2022-07-13 10:23:57  来源:法治报道  作者:袁文强 杜惠 赵滨

导读:徐州市鼓楼区九里街道信访部门在疫情防控期间,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,全员下沉社区,在扎实开展疫情防控的前提下,创新信访工作模式,确保在疫情防控期间的信访工作顺利展开。

法治报道淮海经济区讯(袁文强 杜惠 赵滨信访部门是党和政府的参谋助手,是为人民群众排忧解难的贴心人,及时收集群众反映的涉疫信息,快速分析研判,为基层组织科学决策和快速处置提供有效参考。

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隔离疫情,不隔绝关爱,变身“红色代跑员”。哪里有需求,哪里就有信访干部的身影。自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,根据徐州市疫情防控指挥部和市信访局要求,九里街道人民来访接待中心结合自身工作实际,在负责信访工作的人大工委主任的带领下,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,全员下沉社区,全力以赴扎实展开社区疫情防控工作,面对徐矿城小区矿区老年人退休多、外来和流动人员多的复杂情况,协助社区对临时封闭小区、楼栋,多次进行“扫楼”行动,挨家挨户开展疫情隐患摸排、政策宣传、人员管控工作,为包保的贫困户、残疾人、卧床病人送去急需物品、上门核酸检测,努力奋斗在信访工作一线,疫情防控一线。

关心疫情、收集疫情信息诉求,变身“信息收集员”。在做好社区防控工作的同时,积极收集疫情防控方面的群众信访诉求,对改进和加强疫情防控工作的意见建议进行梳理分类,共收集8条关于疫情防控工作建设性建议和意见上报街道党工委,对做好辖区内疫情防控工作起到了积极作用。

改变接访方式,灵活处理信访化解,变身“智能办理员”。疫情期间,因防控工作需要,不宜当面接访群众,为让街道群众信访有处可去、有地反映,九里街道信访办转变方式,强力宣传网上信访、电话信访等方式,同时在社区、单位公开栏处公布网上信访流程、网址、接访电话,并安排强专人负责单位电话接访及网上信访的办理工作,确保了群众信访渠道畅通。对信访人通过电话、来信、网访反映诉求的,均联系信访人采用微信视频方式了解案情。上半年疫情期间采取网上受理56件,化解52件,通过后续跟踪圆满解决4件,疫情期间所有网上办理案件100%及时受理,100%结案,满意率达到100%。为疫情期间街道社会和谐稳定营造了良好的社会环境。

延伸阅读

信访工作是党和政府与群众的“连心桥”。信访工作是送上门的群众工作,是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要途径。对于群众反映的诉求,万不可把群众的反映视为避之不及的麻烦事。群众向党和政府反映情况,说明群众是相信党和政府的,对于群众所反映的合理、合法的诉求,要用心用情为民服务,真心实意解决问题,切实维护群众的切身利益,这样才能提升党和政府形象,拉近干群距离,以实际成效取信于民。

信访工作是党和政府工作的“正衣镜”。“金无赤足,人无完人”,受历史局限性等因素影响,政府工作难免也会存在失误。群众反映有建设性的意见,可以倒逼党委、政府在决策时充分调研,开展科学性、合法性的论证,做好重大项目社会稳定风险评估,从而科学、民主决策,依法履行职责,从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。同时,各部门、各村(社区)在回应群众诉求时,也可检视自己工作中的不足,以便改进工作作风、完善工作方法。

信访工作是法治中国建设的“助推器”。解决信访问题,根本上要靠法治。习近平总书记多次强调,要善于运用法治思维和法治方式涉及群众利益的矛盾和问题。就是将信访工作的各个环节纳入规范化、制度化和法制化轨道,推动法治政府的建设,不断提高治理体系和治理能力的现代化和法治化。通过开展信访工作,结合相关法律宣传,引导群众通过合法的、有效的途径表达自己的诉求,纠正“信访不信法”的陈旧、错误思想,提升群众的法治意识。

信访工作被称为“天下第一难事”,就如同一个“筐”,啥都可以装。特别随着经济社会发展和网络信息的发展,各类矛盾同频共振,表达诉求的内容多样化,表达的方式也更加多元化。其实,看似繁琐的信访工作中,对密切党委、政府和群众的联系有着重大意义。信访工作者需调整观念,要有把“怕麻烦”转化为“为群众排忧解难”的政治觉悟。

信访是反映社情民意的晴雨表,是为群众排忧解难的救济途径之一。各级党委、政府和领导要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作。

我们看到徐州市鼓楼区九里街道信访部门今年上半年,在疫情防控期间的信访工作成绩,不得不说,这是他们真正用心工作结果。同时,我们期望有更多的基层信访部门,能和他们一样,根信访、心系群众,坚持以服务人民为中心,及时解决群众合理诉求、注重源头预防、健全化解机制,全力开创信访工作新局面。

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