导读：徐州市鼓楼区九里街道信访部门在疫情防控期间，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，全员下沉社区，在扎实开展疫情防控的前提下，创新信访工作模式，确保在疫情防控期间的信访工作顺利展开。
法治报道淮海经济区讯（袁文强 杜惠 赵滨）信访部门既是党和政府的参谋助手，又是为人民群众排忧解难的贴心人，及时收集群众反映的涉疫信息，快速分析研判，为基层组织科学决策和快速处置提供有效参考。
隔离疫情，不隔绝关爱，变身“红色代跑员”。哪里有需求，哪里就有信访干部的身影。自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，根据徐州市疫情防控指挥部和市信访局要求，九里街道人民来访接待中心结合自身工作实际，在负责信访工作的人大工委主任的带领下，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，全员下沉社区，全力以赴扎实展开社区疫情防控工作，面对徐矿城小区矿区老年人退休多、外来和流动人员多的复杂情况，协助社区对临时封闭小区、楼栋，多次进行“扫楼”行动，挨家挨户开展疫情隐患摸排、政策宣传、人员管控工作，为包保的贫困户、残疾人、卧床病人送去急需物品、上门核酸检测，努力奋斗在信访工作一线，疫情防控一线。
关心疫情、收集疫情信息诉求，变身“信息收集员”。在做好社区防控工作的同时，积极收集疫情防控方面的群众信访诉求，对改进和加强疫情防控工作的意见建议进行梳理分类，共收集8条关于疫情防控工作建设性建议和意见上报街道党工委，对做好辖区内疫情防控工作起到了积极作用。
改变接访方式，灵活处理信访化解，变身“智能办理员”。疫情期间，因防控工作需要，不宜当面接访群众，为让街道群众信访有处可去、有地反映，九里街道信访办转变方式，强力宣传网上信访、电话信访等方式，同时在社区、单位公开栏处公布网上信访流程、网址、接访电话，并安排强专人负责单位电话接访及网上信访的办理工作，确保了群众信访渠道畅通。对信访人通过电话、来信、网访反映诉求的，均联系信访人采用微信视频方式了解案情。上半年疫情期间采取网上受理56件，化解52件，通过后续跟踪圆满解决4件，疫情期间所有网上办理案件100%及时受理，100%结案，满意率达到100%。为疫情期间街道社会和谐稳定营造了良好的社会环境。
延伸阅读
信访工作是党和政府与群众的“连心桥”。信访工作是送上门的群众工作，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要途径。对于群众反映的诉求，万不可把群众的反映视为避之不及的麻烦事。群众向党和政府反映情况，说明群众是相信党和政府的，对于群众所反映的合理、合法的诉求，要用心用情为民服务，真心实意解决问题，切实维护群众的切身利益，这样才能提升党和政府形象，拉近干群距离，以实际成效取信于民。
信访工作是党和政府工作的“正衣镜”。“金无赤足，人无完人”，受历史局限性等因素影响，政府工作难免也会存在失误。群众反映有建设性的意见，可以倒逼党委、政府在决策时充分调研，开展科学性、合法性的论证，做好重大项目社会稳定风险评估，从而科学、民主决策，依法履行职责，从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。同时，各部门、各村（社区）在回应群众诉求时，也可检视自己工作中的不足，以便改进工作作风、完善工作方法。
信访工作是法治中国建设的“助推器”。解决信访问题，根本上要靠法治。习近平总书记多次强调，要善于运用法治思维和法治方式涉及群众利益的矛盾和问题。就是将信访工作的各个环节纳入规范化、制度化和法制化轨道，推动法治政府的建设，不断提高治理体系和治理能力的现代化和法治化。通过开展信访工作，结合相关法律宣传，引导群众通过合法的、有效的途径表达自己的诉求，纠正“信访不信法”的陈旧、错误思想，提升群众的法治意识。
信访工作被称为“天下第一难事”，就如同一个“筐”，啥都可以装。特别随着经济社会发展和网络信息的发展，各类矛盾同频共振，表达诉求的内容多样化，表达的方式也更加多元化。其实，看似繁琐的信访工作中，对密切党委、政府和群众的联系有着重大意义。信访工作者需调整观念，要有把“怕麻烦”转化为“为群众排忧解难”的政治觉悟。
信访是反映社情民意的晴雨表，是为群众排忧解难的救济途径之一。各级党委、政府和领导要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作。
我们看到徐州市鼓楼区九里街道信访部门今年上半年，在疫情防控期间的信访工作成绩，不得不说，这是他们真正用心工作结果。同时，我们期望有更多的基层信访部门，能和他们一样，扎根信访、心系群众，坚持以服务人民为中心，及时解决群众合理诉求、注重源头预防、健全化解机制，全力开创信访工作新局面。
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