公益中国人讯(通讯员 张园园)继承公证作为公证处一项基本业务，近年来随着经济社会的发展，继承公证业务也在不断增加，尤其是法定继承公证。但大部分当事人在日常生活中并未接触过公证，因此对公证并不了解，并不知道需要准备哪些材料或者准备的相关证明材料并不符合标准，经常因为准备公证材料而“心力交瘁”。
山东省东营市垦利公证处为深化“放管服”改革，扎实推进“一次办好”，重点围绕继承公证，全面清理各项证明环节，根据当事人在办理继承公证中经常存在的问题，认真总结，创新继承公证服务方式，让群众“少跑腿”，实现“最多跑一次”，从根本上解决 “办证难、办事难”问题，最大限度方便群众办理继承公证业务。
一、制作材料清单。垦利公证处根据继承公证中比较常见的银行存款、房产、债权继承，制作了继承公证材料清单，列明了办理各类继承公证所需要提交的证明材料名称、取得方式以及注意事项，当事人前来咨询办证时，即为当事人提供材料清单并为其解释清楚，使当事人能够清清楚楚了解，明明白白办证。
二、制定材料模板。为防止当事人准备的证明材料不符合要求或者遗漏必要事项，垦利公证处制作了《亲属关系证明》、《夫妻关系证明》、《死亡证明》等办理继承公证所必需的证明材料模板，让当事人据此模板来准备材料，保证了证明材料的准确性和严谨性。对于不识字或者不会打字的当事人，垦利公证处工作人员会根据当事人提供的信息为其书写相关材料并打印出来，当事人只需拿着打印好的证明材料到相关部门盖章即可，从真正意义上为当事人提供真实可靠的公证服务，努力实现“一次办好”。
三、缩短办证期限。为提高办事效率，解决当事人的需求，垦利公证处在保证质量和遵守法定程序的前提下，努力缩短办证期限，尽量在受理之日起7个工作日内出证(法定办结期限为十五个工作日)，及时快捷地为当事人出具公证书，提高了工作效率，缩短了办证周期。若当事人因为外出或其他原因时间较紧，急需尽快拿到公证书，垦利公证处在受理了当事人提交的材料后，合理安排、加班加点、及时出证，使当事人的需求能够及时满足，当事人的困难能够及时解决。
四、自行取证、上门服务，减轻当事人证明责任。当事人在办理继承公证事项时，认真负责的为当事人进行解答，对于可要可不要的证明材料，坚决予以剔除，对于能主动调取的证明材料坚决自行调取，最大限度的争取让当事人少跑腿，若当事人准备的材料完备则当场受理;对于年老体弱或行动不便的当事人，尽量根据当事人的时间安排上门服务，使每一位有需求的当事人都能办理公证事项，真真实实的为当事人解决困难;针对经济困难的群众，予以减免公证费用，使群众切实感受到法律的公平正义，真正实现“一次办好，群众满意”。
五、一次告知，提升服务质量。为方便当事人查询了解关于继承公证相关事项，垦利公证处在服务大厅准备《公证服务指南》、《办证须知》等材料，并在醒目的地方张贴公证办证流程文字或流程图，使当事人能够一次性的了解办理公证的各项环节，减少了当事人现场排队等待的时间。同时公开咨询电话和网上咨询路径，做到咨询电话一打就通、咨询事项一口说清，当事人在办证过程中遇到问题或者困难，可随时打电话咨询，垦利公证处工作人员将随时随地的为其解答，努力提升公证公信力，提升人民群众的幸福感、满足感和获得感。
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