公益中国人讯(秦宝成)2019年1月24日18时50分：正值春运高峰时节，笔者因出差在上海虹桥等待检票上车，在此期间笔者发现一位少数民族的先生正焦急的在与检票员讲着什么，只见少数民族先生向检票员手势指引的方向跑去，笔者上了G368列车餐车坐下不久、发现了一位男士急匆匆也赶上来了，正是哪位少数民族先生，在列车开动后记者与其先生攀谈起来，了解到这位少数民族朋友姓马，马先生告诉笔者他今天一大清早就从山东济南赶到了上海，是因为自己明天有一桩合同纠纷案子要在济南开庭，今天是来上海取重要证据的，但是没想到由于春运人流量大，怎么也没买到任何返回济南班次的列车票，这趟G368列车是他唯一可以在今晚赶到徐州倒车回到济南的希望，否则明天的庭审就会缺席后果严重，于是在刚才他找到虹桥火车站当日值班主任讲明了情况下，主任非常重视并马上给他安排了上车补票的事情，少数民族的马先生对当日值班男主任内心充满了感激并告诉记者由于心急赶车连主任贵姓都忘记的问了。
笔者与马先生正在攀谈起劲着，一位身着得体列车制服的女士走过来，用热情态度和蔼的语气给马先生补了一张车票，感觉就像家里的人在交谈着。。。。。。。补过票后这位女士并未闲下来，只见她到了列车走廊处给列车员工讲解消防安全知识，不由自主的笔者也被吸引了过去，只听她在给员工们耐心的讲解消防器材的用法，列车开门如何注意上下乘客的安全，安全紧急制动器在何时情况下使用，防火安全门如何开启，卫生间的消防隐患以及注意细节，春运如何为顾客服好务、站好岗等等一系类问题及安全措施防范知识，她的讲解得到了乘车的一致好评与赞许！
她的工作态度让笔者注意到了她是本列车长：名叫沙爽、是郑州铁路局客运段高铁二队虹桥四组，笔者细细的又观察到在坐的每位乘客餐桌上都被乘务员免费送上了一杯热茶，这杯热茶的重量每位乘客的微笑中就已经给出了答案！
一路途中，笔者发现该列车乘务人员不是给乘客加热水，就是整理卫生，对于每位需要帮助的乘客都是一份耐心、一份热情，让笔者赶到了无比寻常的从容与随心，同时笔者在本列乘客的话语中、微笑中也感受到了一样的心情。
虽然在春运大潮袭来的时节，G368列车员工们并没有因加重的工作量而不耐，更多了与平时没有的耐心与热情，让回家的乘客倍感家的温暖，他们的诚挚的服务、和蔼的热情，他们用实际行动体现了“不忘初心，牢记使命”！
在上海虹桥火车站、G368列车的员工们眼里虽认为这是最平凡不过的工作小事，但他们平凡为人民服务的工作作风，这种温暖却赛去了寒冬！
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