公益中国人讯(通讯员 程舒平) 今年，安徽省庐镇乡成功处置多起突发事件，既保障了当事人的合法权益，又维护了社会和谐稳定，综治信访维稳为“平安庐镇”、扶贫攻坚保驾护航。
在便民服务中心设立了综治维稳信访工作接待受理厅，确定专职人员在中心办公，每天安排一名班子成员在中心值班，处理来信来访、矛盾纠纷调处工作，各村工作站按照乡中心模式运转，做到有访必接，有问必答，能现场解决的现场解决，无法现场办理的限期解决。各部门明确分工，密切合作，力求将各种信访矛盾消化在乡级层面，为全乡经济社会发展营造稳定和谐的社会环境。
针对突发事件的不可预见性，建立健全应急反应机制，确保遇事不慌、应对有方，快速反应，及时介入。突发事件发生后，安排人员第一时间赶赴现场，了解情况、控制局势，避免事件扩大、矛盾激化。同时耐心细致做好思想疏导工作，安抚当事人情绪，引导群众以平和理性的心态看待问题，表达诉求。随即对事件进行分析研判，制定各项应对措施。
成立以包村干部和综治维稳信访人员为主要力量的工作班子，实行“一线工作法”，特除时期，7天上班，24小时值班，及时快速处置突发事件，坚决打击各种违法行为。民事案件，依法行政、公平公正解决，及时组织双方当事人进行沟通和协调，同时，采取座谈交流、入户走访、法律宣传等方式，提高群众尊法守法用法意识，保证调处工作顺利开展。
采取有针对性的工作方法，判研事件性质、特点、解决方法，对法制观念淡薄的，强化宣传教育;对生活有困难的，提供必要救助;对思想僵化的，加强解释疏导。同时采取“群众工作群众做”的办法，抓住“关键少数”，发挥他们说话有分量，行动有示范的作用，达到“一把钥匙开一把锁”的目标。
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