公益中国人讯（通讯员 魏雪琴）随着外出务工、开学季的到来，数量骤增、全程无休息、延迟下班…这是这几天甘肃省瓜州县公安局西湖派出所户籍窗口工作人员的工作状态。
今年以来，瓜州县公安局西湖派出所坚持把“最多跑一次”服务理念作为“头号工程”来抓，面对近日来户籍窗口业务高峰期，户籍窗口工作人员火力全开，认真落实便民服务工作，积极优化服务举措，加强户籍管理工作。
一是检查设备保运转。为保证工作效率，户籍窗口工作人员每天提前15分钟到岗，对办公设备、系统网络进行检查，确保设备在高强度使用下能够正常运行。
二是提高服务暖人心。严格按照局党委要求，从规范服务流程、加强礼貌用语等角度入手，大力推行“服务我先行，微笑暖民心”服务模式，针对办理业务群众的诉求做到有问必答、有疑必释，悉心指导办事群众拍摄身份证照片，填写表格、提交材料等，切实提升了群众满意度和获得感。
三是拓宽渠道优效能。针对办事群众多、业务量大的特点，户籍工作人员利用休息时间整理户籍业务待办事项清单，通过微信、QQ群时时更新便民利民措施，让群众办事时提前知晓办理相关业务所需要的资料，全力提高业务办理效率，加快办事流程，减少群众等待时间。
四是严守制度转作风。在办理户籍业务高峰期间，户籍窗口工作人员率先垂范，坚持每天不接待完最后一个群众不下班，不处理完当天业务不下班，确保群众少跑腿，随到随办。
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