公益导报讯 (李湛祺 郭瑞蕊)为迎接今年3月20日全国第7个“12320主题宣传日”的到来，3月16日上午，河北省邯郸市卫生计生委在肥乡区举办12320卫生计生服务热线主题宣传暨基本公共卫生宣传活动。河北省卫生计生委宣传处处长尹晨茹、邯郸市卫生计生委副主任周海英、副调研员郭和平以及肥乡区委常委、常务副区长王元峰及区卫计局相关负责人参加活动。
活动现场，河北省卫生计生委宣传处处长尹晨茹在讲话中介绍了12320热线的设置初衷及功能，对邯郸12320热线工作给予充分肯定，她说邯郸市卫计委高度重视12320热线建设，虽然起步晚，但进步快，效果显著。开通后的第二年即2014年，国家卫计委12320管理中心崔颖主任两次来邯考察指导12320热线工作，对邯郸12320热线的建设给予充分肯定，2014年9月全省12320热线观摩督导现场会在邯郸召开。邯郸12320热线的建设经验，为我省其他城市12320热线的建设提供了很好的参考和借鉴。希望邯郸再接再厉，不断提升热线服务能力和水准，将其打造成“政策传递、社会监督、医患沟通、意见收集、健康教育、对外宣传”六位一体综合服务平台，为全市卫生计生工作创新发展助力，加油。
邯郸市卫生计生委副主任周海英介绍了邯郸12320热线工作的历程，邯郸市卫计委于2013年8月设立12320热线中心，至今已经开通四个年头，累积服务群众2万3千多人，办理群众诉求2735件，办结率100%，满意率99%。为了更好地服务公众健康，邯郸12320自开通以来不断拓展服务形式和服务内容，在为公众提供热线电话服务的基础上，又逐步开通了服务网页、微博微信等服务平台，服务内容从起初的9项拓展到目前的14项服务，包括卫生计生政策咨询、健康知识咨询、就医引导、预防接种知识咨询、预约挂号、专家答疑、心理咨询、戒烟咨询和干预、医疗服务作建议、满意度调查等方面。今后，12320热线将继续坚持“打造老百姓身边的健康顾问”的服务理念，发挥12320平台优势，做好卫生计生系统和百姓之间沟通的桥梁，为百姓提供更方便、快捷和优质的健康服务。
活动现场以“12320，您身边的健康顾问”和基本公共卫生服务为宣传主题，通过专家义诊、健康咨询、基本公卫宣传、健康知识有奖问答、发放宣传品、健康知识折页和文艺表演等多种形式，宣传12320热线、基本公共卫生服务内容和健康知识，提高公众对12320的知晓率以及基本公共卫生服务的认识。现场还发放了健康包、宣传袋、宣传折页、膳食宝塔冰箱贴等各类宣传品约2000份，市民百姓参与热线高涨，取得了良好的宣传效果。
参加现场活动后，尹晨茹一行还深入到屯庄营乡卫生院、王铭河健康小屋调研了微信矩阵健康服务宣传及基层公共卫生服务、健康扶贫和健康小屋工作，到田寨村查看了健康文化一条街，与现场工作人员交流了解工作情况，给予充分肯定并进行现场指导。邯郸12320卫生计生热线中心工作人员、肥乡区卫计局、区中心医院、妇幼保健院、中医院、疾控中心等单位200余人参加了活动。
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