公益中国人安徽霍邱讯（韩同瑞）六安市霍邱县城关镇惠民小区以服务小区居民为己任，以改善小区生活环境为重点，以创建“美丽家园”为目标，不断完善小区内软件和硬件设施，让温馨在小区内渐渐形成，小区居民享受到了美好和谐家园的幸福生活。呈现在眼前的是一排排花草树木，郁郁葱葱，三三两两的老人正在悠闲的散步......惠民小区一派温馨祥和的气息扑面而来。
顾月琴(左)帮助不方便业主带缴房租费
据了解，惠民小区是全县第一家成立的廉租房小区，总共600套房屋，入住598户，大多是家庭困难、老弱病残人员和下岗职工，涉及居民约2000多人。该小区于2009年开始建设，2011年建成并交付使用。
由于一些历史原因，该小区交付使用时就存在硬件设施不足、配套设施不完善等先天性缺陷。投入使用后就没有正规的物业管理公司进驻，组建的业主委员会也因小区人多、面广、不好管理最终解散。久而久之，小区内私搭乱建、毁绿占绿、无序停车等现象逐渐成了常态，改善生活环境成为居民的基本诉求。
该小区家和物业管理有限公司经理顾月琴介绍：“自从我们公司入驻后，就用自己的实际行动诠释着企业使命——让服务对象在和谐中享受到温馨服务，让关爱驻满了业主的可爱家园。”
顾月琴正在帮助居民修理下水道
“物业管理不是管理人，而是服务、管事”。力求让小区物业的每一位员工都能为业主提供优质高效的服务，真正做到想业主之所想、急业主之所急。 2019年，该物业公司首创了服务承诺制，承诺小区故障抢修出勤率达到100%;接到水、电故障抢修和居民电话后能快速的到达现场，一般问题现场解决，有难度的24小时内解决;坚持24小时值班电话畅通，居民有求必应，有需必办;热点、难点、焦点问题物业与业主共同协商解决。
居住5栋2单元的郝某，身体残疾，常在楼梯口大小便，乱丢生活垃圾，周围住户向物业反映情况，顾月琴亲自上前打扫，花了600多元，雇人拉走了10多车垃圾。同样，还有一些老人在外面拾了一些二手家具，回来后，能用的就放在家里用，不能用的就随手扔到小区空地，物业发现后，动手捡到垃圾桶里。
顾月琴和同事在搬运居民丢弃的二手家具
小区靠近围墙边有两棵直径大约有2尺粗的杨柳树，春夏之交，柳絮满天飞。居民反映不能开窗子，如果开了，满屋落得都是毛絮，影响生活起居，要求给砍掉。小区另外一家住户不给砍，说这树是他栽的，可以遮风挡雨。顾月琴了解情况后，多次上门，托关系，找亲戚出面做工作，终于把树砍掉了。
与此同时，还开通了惠民小区业主微信群，居民有事在群内说下，物业及时回复处理意见，哪怕是居民家中灯泡坏了、水龙头阀坏了、下水道不通等不在物业服务范围的，只要有诉求，物业也会安排人员上门帮忙解决，受到居民的欢迎。
居住6栋4单元的刘文珍，患脑血栓，左腿残疾，丈夫去世，儿子失踪，生活无依无靠。电视机坏了，下水道堵塞，顾月琴毫不犹豫地帮助找人维修;居住4栋4单元101房间的棉麻公司下岗职工胡俊，家里的水管子破了，满屋漏的都是水。他家属找到顾经理，顾月琴答应立即找人维修，并告诉她，不要担心着急，有物业公司在，什么问题都好解决。
事情虽小，但是用心为民。一件件便民服务事情的落实，正是物业公司与小区居民之间架起了一座座“连心桥”。
特别是今年疫情发生以来，小区防控成了第一道关口。顾月琴率领物业公司全体人员分兵把口、主动担当，加班加点，开展疫情防控宣传，合理设置出入口，进出小区进行登记。四处协调防控物资，做好后勤保障，全心投入防控工作中。
顾月琴正在小区打药消毒
恰好城区第一例也是唯一一个新冠病毒感染者就出现在惠民小区。在武汉打工的邱某回来后，夫妻二人先后被确诊为新型冠状病毒感染者。经过治疗后，回到小区自家隔离时，顾月琴与他们每天用微信和电话联系，跑上跑下，忙前忙后，为他们购买生活用品，亲自送到门口。
疫情期间，防护物资紧缺，顾月琴跑了20多个超市和商店，自己掏了1000多元为小区购买84消毒液和小喇叭等。每天她和自己的丈夫在小区楼道进行消毒，有时忙不过来，就邀请六安蓝天救援队一起打药消毒。
为了让服务更加贴近业主，该小区在一楼建起公共晒衣场，让光线不充足的一楼居民有个地方晒衣服、晒被子。“建立公共阅览栏”、 “开展小区义诊活动”、专人负责管理车辆，所有车辆登记进出。“遇到问题找物业，处理事情找物业”已经成为惠民小区居民生活常事。
疫情期间，顾月琴为小区居民购买生活物品
“新环境带来新的生活方式，邻里矛盾也少了，感情更深了，心情也愉悦了。“下一步，惠民小区将继续探索建立长效机制，转变居民观念，引导居民自治，提高居民参与意识，打造特色自治小区，提升小区居民的幸福指数。
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