省妇联着力加强12338妇女维权公益服务热线的建设，在实现省、市、县三级贯通及联通、移动、固话用户全面畅通的基础上，近期又实现了全年365天、每天24小时人工接听的目标。
省妇联12338热线平台共设有省妇联人工席、市妇联人工席、法律咨询、反家暴专线、婚姻家庭关系调适、心理咨询和录音解答七条支线。各项目支线分别对应一个专业团队，由专业的律师、婚姻家庭纠纷调解员、心理咨询师志愿者提供维权服务；24小时开通语音知识信息库，确保妇女群众的反映和诉求在任何时间、任何情况下都能得到回应解答。
省妇联严格执行主席接待日制度和领导包案责任制，每月10日上午，班子成员轮流到信访接待室接听热线电话，直接听取妇女群众的意见和请求，带头分包信访难案积案。
12338热线成为妇女群众表达利益诉求的最主要渠道，仅今年上半年就接听群众来电近900件次，100%接听解答。（记者 郑伟）
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